Vrácení a reklamace zboží
V našem internetovém obchodě se snažíme zajistit maximální spokojenost našich zákazníků. Pokud z nějakého důvodu nejste s objednaným zbožím spokojeni, máte právo jej vrátit nebo reklamovat. Rádi vám pomůžeme s vyřízením vaší žádosti co nejrychleji.
Vrácení zboží
Pokud nejste s objednaným zbožím spokojeni, máte právo jej vrátit do 30 kalendářních dnů od obdržení zásilky, a to bez udání důvodu. Kromě zákonných 14 dnů, které máte na vrácení zboží, vám poskytujeme dalších 16 dnů, abyste měli dostatek času se s produktem podrobněji seznámit a ujistit se, že vyhovuje vašim potřebám.
Postup vrácení zboží:
- Napište e-mail na rma@luminora.cz a připojte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Zboží zabalte a zašlete jej na náš adresu jakýmkoli pohodlným způsobem.
- Po obdržení vráceného zboží vám peníze vrátíme, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena. Pokud byl zvolen způsob platby „dobírka“, peníze vám budou vráceny na účet, který uvedete v dokumentu o odstoupení od smlouvy.
Podmínky pro vrácení:
- Zboží nesmí být mechanicky poškozeno, musí být bez škrábanců a v originálním obalu.
- Zboží nesmí vykazovat stopy používání.
Reklamace zboží
Pokud zboží vykazuje výrobní vadu nebo jiné nesrovnalosti, máte právo na reklamaci. Postupujte podle následujících kroků:
- Kontaktujte nás e-mailem. Pošlete e-mail na adresu rma@luminora.cz a přiložte podrobný popis vady. K popisu problému přiložte také fotografie, které jasně ukazují vadu nebo problém se zbožím. To nám pomůže rychleji vyřešit vaši reklamaci.
- Zašlete zboží zpět na naši adresu. K zboží přiložte vyplněný dokument reklamační list, který bude obsahovat vaše kontaktní údaje a podrobnosti o vadě.
Vyřízení reklamace probíhá co nejrychleji, obvykle do 14 dnů od přijetí zboží. V závislosti na povaze reklamace se může stát, že vám zboží vyměníme, nebo vám vrátíme peníze, ale v některých případech může být postup jiný. O dalším postupu vás budeme informovat, jakmile bude reklamace posouzena.
